Intención de uso de la tecnología biométrica y riesgos percibidos por parte de los consumidores de productos financieros en Colombia

Laura Lorena Soto Beltrán

Resumen


Mediante una revisión sistemática de literatura, se encontró evidencia de la existencia de múltiples riesgos percibidos por el consumidor asociados al uso de la tecnología biométrica. Estos constituyen la mayor barrera de entrada de esta tecnología, principalmente en los entornos financieros. Dado que no se han realizado estudios en este ámbito que evalúen si la utilidad y beneficios propios de esta tecnología son mayores a los riesgos percibidos por el consumidor, la presente investigación tiene como principal objetivo evaluar la relación entre la intención de uso de la tecnología biométrica y los riesgos percibidos por parte de los consumidores de productos financieros en Colombia, para esto se aplicará una encuesta online dirigida a 385 consumidores de productos financieros en Bogotá la cual se basa en los constructos del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). De acuerdo a los resultados obtenidos se realizarán recomendaciones a las entidades que usarán esta tecnología, a fin de facilitar su adopción por parte de los clientes o proponer modificaciones a la misma para adaptarla a las necesidades del consumidor y de las entidades. 


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