Resumen
La presente investigación busca un método para calcular los indicadores de desempeño dentro del área de abastecimiento estratégico de Aerovías del Continente Americano (Avianca) y sus compañías asociadas. De tal modo que para establecer los indicadores se tomo una muestra de las solicitudes de pedido que se encontraban en proceso de gestión el 15 de febrero del 2022 y las que se generaron desde ese día hasta el 16 de mayo del presente año, adicional se definió que para el estudio se utilizaría una de las veintiséis categorías de compra que están el proceso de compras no técnicas. Una vez realizada la limpieza de datos, se segmento la información de acuerdo con el tipo de requerimiento y se identifico los niveles de servicio establecidos para la compañía. Gracias al apoyo de la estadística descriptiva y herramientas de la estadística inferencial, como las pruebas de hipótesis se obtienen indicadores coherentes para el proceso de compras, de los cuales se identifican grandes demoras y adicional se generan propuestas de mejora para disminuir los tiempos de gestión y mejorar los indicadores, dichas propuestas abarcan temas desde las mejores prácticas hasta la estandarización y simplificación de procesos.
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