Las TIC como instrumento para la innovación en la gestión del servicio de salud pública en el Tolima (Colombia)

Resumen

En la actualidad, los procesos yactividades propios de las organizaciones vinculadas a la gestión del serviciode salud pública requieren de un gran manejo de datos y velocidad en elprocesamiento de los mismos. En este sentido, es un hecho que las Tecnologíasde Información y Comunicación (TIC) se han constituido en una herramientaesencial para incorporar soluciones novedosas y efectivas (eficaces + eficientes)para el manejo y administración de sistemas de información complejos. En elcaso de la prestación de servicios de salud, el impacto de una mejora en losprocesos de gestión, recae sobre todo, en la población más vulnerable y deescasos recursos, que en una gran proporción reside en zonas rurales.  Este artículo da a conocer el caso de un diseñoe implementación de una solución innovadora a la problemática del proceso detrámite manual de autorizaciones de servicios especializados de salud en el departamentodel Tolima, Colombia.  La solución alproceso de solicitudes, se apoyó en la tecnología ‘Cloud computing’ y sevalidó con su puesta en marcha y consulta a usuarios. El análisis de losregistros y la consulta de evaluación del servicio, realizada a usuarios detrámites de autorizaciones, revelan el impacto positivo de esta innovación enel proceso.  Las variables de desempeño del sistema sugieren una reduccióndel tiempo de respuesta en el servicio del 60% y del costo del trámite hasta enun 40% para los usuarios, a su vez en una mejora en la percepción de la calidaden el servicio. Esta experiencia evidencia que las innovaciones de proceso,soportadas con TIC, representan una alternativa efectiva para mejorar losservicios  de salud y ampliar losbeneficios de políticas públicas vinculadas con el sector.